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以客户为中心的研讨会心得-亲水胶体研究院&生物胶

以客户为中心的研讨会心得-亲水胶体研究院&生物胶

  • 分类:员工风采
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  • 来源:
  • 发布时间:2022-04-13 13:53
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【概要描述】 2022年4月13日,亲水胶体与生物胶的同事们一起围绕“以客户为中心”的话题进行讨论。 整个会议原本定在13:00-15:00两个小时完成,由于每个环节大家都进行了特别充分的讨论,所以整个研讨会用时3.5h;在这3.5h的激烈讨论和学习的过程中,相信大部分同事都深刻体会了“谁”是我们的客户?怎样做到以客户为中心?什么是以客户为中心?标准是什么?通过学习,在日后的工作岗位,大家大概率能更清楚地把握客户的需求,并能更接近准确地将客户的需求落实到自己的日常工作中。

以客户为中心的研讨会心得-亲水胶体研究院&生物胶

【概要描述】
2022年4月13日,亲水胶体与生物胶的同事们一起围绕“以客户为中心”的话题进行讨论。

整个会议原本定在13:00-15:00两个小时完成,由于每个环节大家都进行了特别充分的讨论,所以整个研讨会用时3.5h;在这3.5h的激烈讨论和学习的过程中,相信大部分同事都深刻体会了“谁”是我们的客户?怎样做到以客户为中心?什么是以客户为中心?标准是什么?通过学习,在日后的工作岗位,大家大概率能更清楚地把握客户的需求,并能更接近准确地将客户的需求落实到自己的日常工作中。

  • 分类:员工风采
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  • 发布时间:2022-04-13 13:53
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2022年4月13日,亲水胶体与生物胶的同事们一起围绕“以客户为中心”的话题进行讨论。

整个会议原本定在13:00-15:00两个小时完成,由于每个环节大家都进行了特别充分的讨论,所以整个研讨会用时3.5h;在这3.5h的激烈讨论和学习的过程中,相信大部分同事都深刻体会了“谁是我们的客户?怎样做到以客户为中心?什么是以客户为中心?标准是什么?通过学习,在日后的工作岗位,大家大概率能更清楚地把握客户的需求,并能更接近准确地将客户的需求落实到自己的日常工作中。

研讨会的讨论结果主要分三个部分阐述。第一部分:围绕“谁是我们的客户?“。只要能为公司创造价值的都可以定义为我们的客户。 为公司创造价值可以分为内部和外部两个方面创造价值;内部是我们所有的员工,外部是购买产品和服务的企业。不同的是,内部员工是公司付钱提供价值,外部是能付钱给公司从而为公司带来效益的、最终围绕可以给公司带来利润的外部企业作为我们界定的“客户”展开讨论。

第二部分:案例分享,围绕“怎样做到以客户为中心?“。目前全球政治经济环境极为混乱,俄乌战争,上海疫情爆发,美债倒挂这些“蝴蝶效应”牵一发而动全身, 在日益严峻的营商环境之下,谁都不能独善其身

  1. 特殊时期我们应该把握时效,争取做一个靠谱的供应商。在以客户为中心时,我们要诚信,以服务和质量来得到客户认可,才能维护客户,保持收益;将满足客户的需求放在第一位,使命必达。
  2. 在遇到问题或开拓市场时,要明白客户需要的不仅是产品和技术,更需要方案,不能闭门造车,避免脱节,走进客户,更准确的了解客户的工艺和生产原料,帮助客户调试。
  3. 需要聚焦差异化和成本领先的方案,设计的方案应该低成本,高质量,高增值,加强竞争力,最终给客户带来商业成功,留住客户,为公司带来有效利润增长。
  4. 面对市场要有灵敏的嗅觉,关注市场发展趋势,以及竞争对手的动态,在满足客户需求的同时,也要进行创新,追求增长和发展,增强竞争力,吸引人才,但也不能盲目创新,需要聚焦发力,要有效增长,以客户和技术为中心,做自己的技术平台,将基础做好,服务好客户。
  5. 需要面对现实和矛盾,提高拼搏意识。以客户为中心创造的价值,按照价值贡献进行分配,加强人才梯队建设。不仅是目前能够看到的客户,还要考虑1-3年内的其他领域的客户,保持持续的有效增长。

第三部分:围绕“什么是以客户为中心标准的制定“。大部分人基本认可标准,但内容需要更完善,且表达需要更易懂;大部分人觉得标准制定的分值区间应该拉开,可以更清晰的看出标准不同等级的差异性;肉品组认为标准不应该太空洞,需要结合实际数据来制定,最终确定以下标准 

1-4分不联系客户,尊重客户,不与客户发生冲突,维护BLG的正面形象

4-6分:遇事不推诿,不主动联系客户,对客户问题有主人翁精神,积极及时解决或传达信息,尚未建立订单

6-8分:主动和客户接触,保护对客户的深刻理解,已经建立订单量。

8-10分:与客户联系紧密,可以稳定为客户提供一定量稳定服务,超越用户预期的服务和产品,给客户惊喜。

10分:与客户紧密联系,我司未来规划方向和客户未来规划方向完全一致,利益共荣一体,年成交量大并且稳定,前瞻性地提供超出客户期望的产品和服务。

 

研究院为客户服务的改进措施

序号

改善点

改进措施

1

提高沟通效率,服务意识

1.内部交流: 首先选择面对面谈, 其次选择打电话交流, 最后选择发微信交流

2.外部交流:与销售一起进行客户拜访, 电话,视频,语音会议,最后听销售转达。

要主动的跟进开发产品的应用,客户测试结果,发货质量情况(尤其是新产品

2

提高产品交付效率(31) 

  1. 文件资料1日交付:规格单,品号录入,配方单录入
  2. 拟合产品1周交付:一周交付样品,特别难的延迟2周,复盘后申请资源。
  3. 大客户项目1月交付:每周复盘, 寻找资源,快速交付销售结果:1月交付。

3

成本领先(配方成本,解决方案—综合方案)

  1. 原料选择:优化卡拉胶,魔芋粉等配比,尤其是价格
  2. 配方设计:通过优化配方,果冻粉,软糖粉,奶酪复配粉,要做到成本领先,今年先在这三个方向突破。

4

 

实验效率提升,做项目是第一要务

  1. 早上到了实验室,先写实验清单,实验设计。严格杜绝已到上班时间还在吃早餐现象。文字工作由姜工和晴雯负责,其他同事大部分时间是在做实验。
  2. 中午1130-1230休息午饭,1230就要开始工作.
  3. 晚上下班,把实验记录整理好,收拾干净台面,实验报告及时整理,实验记录本让别人看懂。

5

产品线聚焦增长

  1. 聚焦KA客户的增长:每个产品线要聚焦自己的KA客户重点项目。
  2. 聚焦产品线:重点项目(素食,调理肉,宠物,甜品,奶酪,宁夏工厂单体产品),
  3. 跨部门的合作加强,抓紧解决重点客户重点问题,不能拖沓,快速交付。(每周复盘)

6

人才梯度建设

  1. 与总工办一起,把人才梯队建立好。招聘,培训,激励。
  2. 团队要加强自身的学习,提升对客户的服务能力。
  3. 提供舞台,让优秀的人才直接面对客户,解决重点问题,在项目中提升,并给与充分支持。

 

 

 

 

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