员工风采_员工风采

05-24 

宁夏工厂开展关于BLG产品及其应用领域的培训

宁夏工厂开展关于BLG产品及其应用领域的培训 4月13日下午，宁夏工厂邀请星火工厂总经理谢军刚先生为宁夏项目36名员工介绍BLG产品及其应用领域。此次培训让宁夏同事对公司的产品有了更直观和更深入的了解，进而提升员工对公司及公司文化的自信，将有利于公司品牌的影响力在宁夏的传播以及品牌形象的树立。首先，谢厂介绍了公司的发展历程、全球布局和产品线的规划。然后，他重点讲解了卡拉胶、魔芋胶、琼脂、可得然胶的原材料、产品特性、区别和应用范围。这次培训设置了有奖问答，充分调动了同事们参加培训的热情，提高了大家参与的积极性，更加加深了员工对公司产品的了解。在培训结束后，员工们踊跃发言，大家不仅提出了自己在培训中的疑惑和不解，而且对食品添加剂对人体是否有影响展开了积极的讨论。（宁夏工厂金芳供稿）

04-15 

“以客户为中心”的研讨会心得-总工办

-为客户创造利润，就是体现我们的价值 2022年4月15日下午，总工办召集国内的职员，组织召开了一场“以客户为中心”的研讨会。在研讨会开始之前，各位总工办的人员纷纷对“什么是客户”？“什么是以客户为中心”？这两个课题进行的自我梳理，并将自己的观点带到的研讨会中。总工办采用一体两翼作战模式。一方面，作为集团技术人才培养的基地，多年来一直为集团各个部门输送技术骨干和管理人员；另一方面，在技术工艺管理上积极配合研发中心和生产基地做工艺落地改进、产品优化等。在这样的部门背景下，总工办的人员表达了自己对客户的理解。有人认为生产部门是总工办的客户，有人认为研发中心是总工办的客户，还有人认为只要是和总工办相关联的上下游部门都是总工办的客户。最后，杨海经理做出了总结，广义上讲，只要是能为公司带来利益价值的都是我们的客户；狭义上讲，总工办的上下游（生产制造、研发、销售）是我们服务的客户。这样的总结赢得了在场同事的一致认可以及掌声！之后，杨海经理和各位同事分享了两个以客户为中心的案例，针对专题案例，总工办同事分为两组，进行情景了模式演练-如果是你遇到这个问题你怎么做？大家纷纷踊跃表达自己的想法，并将研讨会的氛围推向了一个高潮。案例分享的最后，杨海经理表示，这两个案例非常具有代表性；一方面表达出我们要以客户的需求作为自己的奋斗标准，另一方表达，技术研发不是一个“点”的事情，他是持续的不间断的创造与革新。最后，各位总工办同事阅览了绩效考核评分标准，对此表示没有意义。经过这次的研讨会，总工办对客户的理解又进入了更深的层次；在以后的工作中，我们会努力为公司创造更多的价值！

04-14 

市场部 “以客户为中心” 研讨会心得

2022年4月14日上午，市场部全体员工参与了“以客户为中心”的研讨会，在大家积极讨论的气氛下，会议持续了2个小时。在研讨会上，大家围绕 “以客户为中心” 学习包的心得，谁是市场部的客户，如何服务客户，案例分析以及如何改进“以客户为中心”绩效指标展开。经过此次研讨会，大家进行了多方面良性有益的思考，提出很多个性的想法与建议，进一步加深了作为贴近客户的市场人员对 “以客户为中心” 议题的认知。

04-13 

以客户为中心的研讨会心得-亲水胶体研究院&生物胶

2022年4月13日，亲水胶体与生物胶的同事们一起围绕“以客户为中心”的话题进行讨论。整个会议原本定在13:00-15:00两个小时完成，由于每个环节大家都进行了特别充分的讨论，所以整个研讨会用时3.5h；在这3.5h的激烈讨论和学习的过程中，相信大部分同事都深刻体会了“谁”是我们的客户？怎样做到以客户为中心？什么是以客户为中心？标准是什么？通过学习，在日后的工作岗位，大家大概率能更清楚地把握客户的需求，并能更接近准确地将客户的需求落实到自己的日常工作中。

04-13 

“以客户为中心”研讨会心得 ——信息中心&人力资源中心

2022年4月13日，信息中心和人力资源中心开展了一场“以客户为中心”线上研讨会，共计13人参加了本次研讨会。人力资源中心吴晓莉主持本次研讨会，在研讨会上围绕着以下五部分内容展开讨论： 1、“以客户为中心”学习包的学习心得； 2、“谁是我们的客户”； 3、“什么是以客户为中心”； 4、“以客户为中心”的案例研讨； 5、“以客户为中心”的绩效指标修订； 第一部分：“以客户为中心”学习心得首先，与会人员就“以客户为中心”学习包，纷纷发表了自己的学习心得。信息中心王辉，“以客户为中心”就是公司与和客户共赢。以客户为中心，为客户服务，首先要赢得外部客户信任，成就客户、公司的同时也成就我们自己。其次，工作中要定期反思自己的不足，以客户的需求为导向，持续创新，客户和我们双赢才是完美。人力资源中心俞琬滢，企业的生存之道不是股东最大化、员工利益最大化而是客户价值最大化，“以客户为中心”就是要质量好、服务好、价格低。公司的钱是客户给的，对于职能部门，同样外部客户是最主要的客户，所以当内外部发生冲突的时候，我们要以外部客户为第一顺位。质量好、服务好和价格低的产品是客户的朴素需求；当原材料、运费上涨时，除了涨价，我们要更多地从客户角度考虑提供成本更低、质量更好、服务更好的产品，这才是企业提升核心竞争力之道，才是以客户为中心。信息中心吴柏英，“以客户为中心”就是要与客户共鸣、成就客户，要能够“赚小钱”。一切“以客户为中心”，就是我们要知道客户真正的需求是什么。有时候客户描述的需求可能是表象，我们要深挖客户真正的需求，客户才会和我们有共鸣。我们在为客户服务的时候，能够提高客户的竞争力，就会得到客户真正的认同。还有就是能赚小钱，不要逮到一个客户就逮到一个肥羊，一锤子买卖，赚一笔就结束了；而是准确定位客户，从战略上绑定客户，与客户建立长期共赢，走的更远。 第二部分：谁是我们的客户信息中心张海涛，目前工作中服务的对象都是客户。有需求的都是客户，这里包括直接客户和间接客户。外部客户就是间接客户，接触到的服务对象为直接客户。信息中心朱绍忠，客户是那些需要、依赖你的产品和服务的对象，包括外部客户和内部客户。业务部门需要信息中心的产品或者服务，是我们的客户。购买我们公司产品的外部客户，也是信息中心的客户。在做系统或服务的过程中，会涉及到外部客户，我们要考虑怎么让客户更容易获取我们的服务。人力资源中心朱玮，外部客户不仅是销售中心的客户，也是公司内各部门的客户。外部客户是企业生存的根本。一直以来，业务部门直接面对外部客户，所以无可厚非外部客户是作战部门的客户。我们职能部门日常工作面对的是业务部门即内部客户。 “以客户为中心”是要把客户放在圆心，销售和职能部门围在外面，所有人的工作要着眼于圆心即所有人的眼睛都是看着客户的需求，围绕着客户的需求，而不是依靠销售来拉动整个部门。当然我们需要通过客户对业务的需求，完善工作流程，提升效率。职能部门的客户也可以是组织。通常，职能部门会把业务作为客户，仅仅满足部门对于职能部门的要求，而忽略了是不是应该把眼光放的更高一点，考虑所做的每一件事影响，是不是对于整个组织有影响，影响是有益的吗？ 第三部分：什么是“以客户为中心” 信息中心王辉，“以客户为中心”需要我们优化客户体验，更高效地服务客户。职能部门服务于业务部门、服务于每一个作战伙伴，间接服务于外部客户。以客户为中心不分客户大小。以客户为中心需要我们能够根据市场的变化调整产品和服务以适应客户的需求。更友好的用户体验、更好地沟通通道、更流畅的信息流程，更加高效、快速满足工作需要。人力资源中心宋佳，“以客户为中心”是根据客户的需求、长远的规划，提供预测、分析式的服务。现实需求可以根据客户的需求，实实在在满足甚至具有前瞻性地满足、超过客户的需求。 第四部分：“以客户为中心”的案例 “以客户为中心”的案例，信息中心选取“电子印章项目上线”、人力资源中心选取“HRBP服务部门需求”，分别针对以下四方面内容展开讨论并进行总结： 1、案例反映了什么问题？ 2、哪些方面做到了“以客户为中心”？哪些方面没有做到？ 3、没有做到的根因是什么？ 4、如果重新做一次，要以什么标准来做，怎么来做？人力资源中心朱玮，“以客户为中心”是要搞清楚客户真正的需求是什么。有时候职能部门竭尽所能、全力以赴满足需求，但是客户并不满意。职能部门努力达成业务部门所有需求，但是却没有达到公司预算，公司业绩没完成。这个时候就需要突破部门和岗位的限制，更深入思考客户的真正需求是什么。有时候甚至需要考虑是不是将服务终点前移，确保达成客户期望的目标。信息中心朱绍忠，“以客户为中心” 让客户满意的，不是干了自己认为对的事情，而是做了客户真正想要的事情。对于职能部门来说，经常会遇到竭尽所能、但是客户依然不满意。做的时候应该如何做？ “以客户为中心”是做客户真正想做的事情，或者是通过自己的能力，让客户搞明白他的需求。而在了解客户需求时候，需要多倾听、多沟通，了解我们的客户真正需要做些什么，不是强推。 第五部分：“以客户为中心”的绩效指标五部分本次研讨会除了讨论关于“客户”、“以客户为中心”的定义，还细化并明确了具体的绩效指标评价标准。在前期讨论基础上，对于“以客户为中心”的绩效指标做了进一步的修订。绩效级别绩效分数评价标准卓越 9.50-10.00分 1.把握客户需求的本质，能够主动给客户提供解决方案，能够洞察到客户需求的核心，前瞻性地提供超出客户期望的产品和服务； 2.努力追求和客户长期的共赢，互锁战略发展。优秀 8.50-9.49分 1. 主动和客户接触，保护对客户的深刻理解； 2. 提供超越用户预期的服务和产品，解决客户的痛点和难点，给客户惊喜。良好 7.50-8.49分 1. 遇事不推诿，对客户问题有主人翁精神，积极及时解决或传达信息； 2. 主动站在客户角度思考问题，注重倾听客户的需求。基本要求 6.00-7.49分 1. 及时相应客户的需求，保持基本稳定沟通； 2. 尊重客户，不与客户发生冲突，维护BLG的正面形象。不合格 6分以下 1. 对客户的需求不反馈；做与客户没有价值的事情； 2. 不尊重客户，与客户有冲突，因为个人的原因遭到客户多次的投诉且屡教不改等。至此，研讨会告一段落，相信通过本次“以客户为中心”研讨，人力资源&信息中心对于“以客户为中心”有更深入地思考和认识，也将应用到日常工作当中。（人力资源中心俞琬滢供稿）（下图为与会人员照片）

03-25 

《采购合同质量、验收风险防范培训》纪实

2022年3月25日下午，公司组织开展了“采购合同质量、验收风险防范” 的培训。供应链管理中心全体人员、各工厂采购人员、总工办、质量中心、信息中心等共计81参加了本次培训。虽然受疫情影响，培训通过腾讯会议在线上举行，但丝毫不影响大家的学习热情。本次培训由公司法务经理钱红女士讲授，她重点培训了如何设定采购质量和验收条款，并用案例详细讲述了采购的设备如果遇到质量问题如何索赔等。培训结束后，王总对培训进行了总结。他重点强调了采购和采购合同的重要性，呼吁相关人员务必要重视采购工作以及采购过程中的合同签订和审核。随着公司短期和长期战略的制定，公司进入了快速发展的阶段。如大家知道的，很多重要的战略项目在逐步的开展当中。本次培训对保障这些项目的顺利开展，提高项目采购原料、产品等的质量、降低和防范相关风险，保障公司的合法权益等有重要的意义。（人力资源中心俞琬滢供稿）

03-24 

《海藻酸钠理论与应用》培训纪实

2022年3月24日下午，未来食品联合实验室开展以《海藻酸钠理论与应用》为主题的研讨活动。上海交通大学项目团队及BLG项目团队包括研发、总工办、市场部等共计51名成员参加了本次研讨。虽然由于疫情影响线下活动受限，项目组通过腾讯会议开展了一场线上的研讨活动。首先由上海交通大学方教授就海藻酸钠的理论和应用做了学术上的阐述，为大家讲解了海藻酸钠的性质和凝胶原理，通过实际的案例讲解了海藻酸钠在食品、医药及化工领域的各种应用。在方教授讲解结束后，大家踊跃发言提出自己的想法和疑问，并对海藻酸钠未来可能的应用领域和方向进行了探讨和讨论，也确定了研讨会后需要跟进的一些工作。未来食品联合实验室项目组每月都会开展亲水胶体相关课题的探讨及培训活动，也通过项目合作的方式对亲水胶体的技术和应用开展进一步的研究和探索。亲水胶体研究院张晴雯供稿

03-10 

BLG开展为期两天的专业销售技巧培训

为了更好的提高BLG整体营销水平，满足企业战略需要，提升员工能力，公司于3月10日、11日开展为期两天的专业销售技巧培训。现场有BTS销售及客服人员、BFI销售、市场部、亲水胶体研究院等部门共计36人参与，另有部分人员远程参与。此次培训授课讲师郭维骐毕业于上海交通大学及香港大学，是美国Ken Blanchard公司 SLII®系列课程授权认证讲师。其在学习和人才发展领域有着丰富的从业经历，是行业内最专业、具有实战指导意义的培训师之一。学员们通过此次培训，学习如何运用销售漏斗的管理促成现有客户的成单，如何通过客户关系的维护发掘新的客户。现场学员分为六个小组，老师对学员的日常营销策划工作的关键点和难点进行分析诊断，学员们叶表示此次培训比较靠近他们的实际工作，帮助较大。寄希望通过此次销售培训，使大家跳出思维局限，改变已有的心智模式，进一步为BLG营销创新工作及部门间铁三角协作夯实基础，为BLG的业绩创造新的价值。人力资源中心Laura 供稿照片你挑选一个好了。

03-04 

BLG 2021年度评优表彰大会顺利召开

2022年3月4日二月二，龙抬头，在万物复苏的“春龙节”，BLG 2021年度评优表彰大会召开。董事长王晋源先生、董事宋琦红女士、张灿红先生、公司副总裁王正伟先生、邓念想先生和潘勇先生、财务总监杨宁先生、人力资源副总监朱玮女士等参加了颁奖大会。 2021年度表彰大会获奖的优秀团队和个人奖项有：长期海外奋斗奖（2项）、最佳铁三角战斗力奖（3项）、最佳项目合作奖（2项）、持续改善创新奖（5项）、长期敬业奖（16人）、优秀员工（21人）、最佳新人（6人）。公司的发展离不开全体员工的共同努力，尤其离不开我们爱岗敬业、勤勤恳恳的老员工和富有激情充满活力的后起之秀。这些优秀的团体和个人既有在平凡岗位上默默付出和奋斗的一线员工，也有不厌其烦访问客户、接待客户、倾听客户心声的销售人员；你们在用行动诠释着对公司和对工作的无限热忱。公司为拥有你们这么优秀的员工感到骄傲和自豪，希望所有的员工都能以你们为榜样，像你们一样尽职尽责、不断学习提升自己、以客户为中心、为团队、部门和公司创造价值，实现公司、团队和个人的共赢。 2021年是不平凡的一年，2022年更具挑战。根据公司战略，印尼精品二期工程已经如期开始试生产并即将快速量产；宁夏工厂将于2022年6月投产，2022年我们将在去年的基础上实现更大的发展，我们在实现3年30亿，5年50亿，10年100亿的战略目标的道路上，必将越走越顺利，这些都离不开全体员工的辛勤工作，感谢大家。公司经过20几年的发展，组织架构已经比较完善；公司不断的向前发展，职业化、正规化和标准化是公司发展的目标；让我们一起，用我们的辛勤、智慧，把我们的BLG建设成受人尊敬的卓越企业。再次恭喜获奖者！（人力资源中心吴晓莉供稿）

02-25 

BLG大讲堂—财务专题培训纪实

随着公司的快速发展，在日常工作中，各部门应用财务知识和数据的场景越来越多，相关数据怎么做、怎么用就变得越来越重要。2022/2/25，人力资源中心连同财务中心，组织开展BLG大讲堂第一讲——财务专题培训，各部门一级负责人及相关人员参加本次培训。财务专题培训内容共分为三部分，分别是预算管理、关键指标解读和固定资产管理。财务中心财务总监杨宁对财务专题培训做了一些重要的讲话和引导，让我们充分的认识到财务知识和财务指标学习的对企业和个人工作的重要性。预算管理由财务中心的财务经理施胤俊讲授，主要了什么是预算，预算的分类；他重点讲述了我们BLG在做预算的时候使用的全面预算管理，包括全面预算管理的组成部分、制定流程以及在预算执行过程中差异分析。关键指标由财务中心财务经理胡建栋讲授，他列出来众多的财务指标并着重讲解了对BLG非常关键的指标，例如盈利指标、营运能力指标、工厂指标、部门费用等，并结合BLG的实际做了解读。固定资产是由财务中心财务经理杨凯博讲授，他从固定资产管理流程到新增固定资产购买、验收，日常固定资产保管以及固定资产调拨、处置及报废等方面向大家展示了固定资产管理的方方面面。培训接近尾声，副总裁王正伟对培训做了总结发言，王总强调我们BLG的全体员工在日常工作中不仅要会做人、做事还需要懂点财务知识，这对个人的成长以及工作绩效的提高非常重要以及必要。通过本次培训，我们对于财务预算管理、关键指标解读以及固定资产管理有了一定的了解和认知；学习是一个积累、融会贯通、实践的过程，培训只是一个开始，希望学员也能将所学在工作中不断应用和实践。 BLG北连生物大讲堂是人力资源中心连同各部门一起挖掘内部讲师，在公司内部进行知识、经验的传承和分享的平台，人力资源中心后续会和各部门一起设计更多更好地内部课程供大家学习。 --人力资源中心俞琬滢供稿

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