• 分类：员工风采
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• 发布时间：2022-04-15 10:45
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【概要描述】-为客户创造利润，就是体现我们的价值 2022年4月15日下午，总工办召集国内的职员，组织召开了一场“以客户为中心”的研讨会。在研讨会开始之前，各位总工办的人员纷纷对“什么是客户”？“什么是以客户为中心”？这两个课题进行的自我梳理，并将自己的观点带到的研讨会中。 总工办采用一体两翼作战模式。一方面，作为集团技术人才培养的基地，多年来一直为集团各个部门输送技术骨干和管理人员；另一方面，在技术工艺管理上积极配合研发中心和生产基地做工艺落地改进、产品优化等。 在这样的部门背景下，总工办的人员表达了自己对客户的理解。有人认为生产部门是总工办的客户，有人认为研发中心是总工办的客户，还有人认为只要是和总工办相关联的上下游部门都是总工办的客户。最后，杨海经理做出了总结，广义上讲，只要是能为公司带来利益价值的都是我们的客户；狭义上讲，总工办的上下游（生产制造、研发、销售）是我们服务的客户。这样的总结赢得了在场同事的一致认可以及掌声！ 之后，杨海经理和各位同事分享了两个以客户为中心的案例，针对专题案例，总工办同事分为两组，进行情景了模式演练-如果是你遇到这个问题你怎么做？大家纷纷踊跃表达自己的想法，并将研讨会的氛围推向了一个高潮。案例分享的最后，杨海经理表示，这两个案例非常具有代表性；一方面表达出我们要以客户的需求作为自己的奋斗标准，另一方表达，技术研发不是一个“点”的事情，他是持续的不间断的创造与革新。 最后，各位总工办同事阅览了绩效考核评分标准，对此表示没有意义。 经过这次的研讨会，总工办对客户的理解又进入了更深的层次；在以后的工作中，我们会努力为公司创造更多的价值！